礼品网站首选,万家企业共同的选择,价格更低!

接听电话礼物de基本礼仪常识

2017-05-08 07:16栏目:职场礼仪

接听电话de基本礼仪常识,公关礼仪

  【接听电话de基本礼仪常识】

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌de体现,可消除久等表情de烦懑。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包罗单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期he对方电话号码等。

  二、电话de开头语会间接影响顾客对你de态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿态要端正,说话态度要he蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出de话哪怕只是简单de问候,也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑,自然会把这种美好de、明朗de心情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳de招呼声,会使人表情开朗,也会给人留下有礼貌de印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到必定答复后报上本身de单位、姓名。不要让接话人猜本身是谁(尤其是长时间没见de伴侣、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话便利吗”?要考虑对方de时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点摆布或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要he他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方报歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找de人不在时,不要随便传话以免不须要de麻烦,如须要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了体现认真听对方说话,应不绝地说:“是,是”、“好,好吧”等,必然要用得恰到好处,不然会拔苗助长。要按照对方de身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前de礼貌也不该忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱愧,在百忙中打搅您”等等,会给对方留下好印象。