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酒店客礼品房办事礼仪

2017-05-08 04:21栏目:外事礼仪

酒店客房办事礼仪,涉外礼仪

  【酒店客房办事礼仪】

  客房是来宾主要de休息he工作场所,客房办事人员承担着来宾大部分de日常生活办事。在办事中,应注重礼节,使用礼貌用语,动作要轻稳、敏捷,办事周到、细致,有办事意识,有针对性地为来宾提供一个清洁、卫生、舒适、平静、安全可靠、温馨体贴de生活环境,确保办事品质。

  客房应根据卫生办事及操作规定,连结房间内卧具、用具齐备,房间完好,整洁敞亮,空气清爽,开水充足,安全舒适,符合本店应达到de等级水平。在客人到达前要调好室温,随时作好迎接来宾de准备。

  接到总台接客通知后,应作好迎接准备,等在楼梯口或电梯口,来宾一到要热情欢迎,亲切问候:“ × × 小姐(先生) ,您好,欢迎光临!”如没有引领人员提行李时,要主动资助提行李,然后招呼来宾:“请跟我来。”带房途中,应走在来宾左前方二至三步处,转弯处应主动向来宾示意。

  翻开房门,如果是白日,应礼貌地用手示意,请客人先进;如果是晚上,则本身先进,启亮房灯后再请客人进。进入客房后,要为客人送上茶水he毛巾,提供该办事时,要尊重来宾习惯,讲究卫生。待客人坐下休息时,应按照实际情况,礼貌地向客人介绍房间、设施、使用方法,以及办事设备,如餐厅、商场等情况。要资助来宾相熟附近环境。在问清客人没有其他需求后,应及时退出客房,轻轻将门关上。

  每天早上客人起床后,应把开水送到房间,如来宾尚未起床,可将热水瓶放至门外左侧。客人在房间会客或外出回来,都应按要求送上茶水或毛巾。

  每天上午要打扫房间,打扫客房前要先按门铃或轻轻敲门,征得来宾同意后方可进入,当房门上挂有“请勿打搅”de牌子时,不得擅自闯入。清扫房间要按程序进行,先拉开窗帘,然后倒掉垃圾,换烟缸、布巾,擦家具he各种用品,增补茶叶,洗刷用品he清洗卫生间。工作时不能擅自翻动来宾de物品。

  要尽量满足来宾提出de一切正当需求,及时供应日常用品,如毛巾、肥皂、火柴等。

  工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗,不得向来宾打听年龄、收入、婚姻等私人情况。不成聚在一起议论来宾de仪表、仪态等,不该当着来宾来访伴侣de面要求付账收款。

  应按照性别、年龄he身份有礼貌地称呼来宾。平时见到来宾要主动打招呼,与来宾讲话要“请”当先,“谢”收尾,说话时要注意语气、语调he语速,不得夹带粗话、脏话,工作中发生差错要主动诚恳地报歉,求得谅解,不得强词夺理,推卸责任。